Буває так, що не все йде за планом, і це стається як з паперовими, так і з електронними роботами. Щоб якнайшвидше відновити рівновагу, скористайтесь цими порадами з відновлення стабільної роботи платформи. Актуально як для вас, так і для колег, і для учнів, якщо у них щось іде не так під час виконання роботи.
Перевірте, чи належать специфікації вашого гаджету до тих, на яких платформа працює стабільно, в цій статті. Якщо ж ні, знайдіть можливість оновити специфікації (операційна система чи версія браузеру) або ж можливість використати інший гаджет.
Перевірте стабільність з'єднання з інтернетом. Справа не стільки у швидкості, скільки у стабільності - чи не зникає з'єднання час від часу.
Якщо в попередньому пункті все добре, то просто оновіть сторінку браузеру. Бувають секундні проблеми різного характеру (внутрішнього - платформа, і зовнішнього - Інтернет і т.д.), які вирішуються оновленням сторінки.
Якщо це не допомогло, очистіть історію браузеру разом з кешем та cookies. Інструкції конкретно для вашого браузеру можна віднайти через пошуковик (наприклад, Google).
Якщо це не допомогло, оновіть браузер до найновішої версії або змініть браузер (нагадуємо, найкраще платформа працює з Google Chrome).
Нарешті, спробуйте перезавантажити сам гаджет.
Якщо жоден з пунктів не вирішив проблему, зв'яжіться з нашою командою, будемо досліджувати ситуацію разом. Напишіть листа на support@classtime.com або повідомлення через кнопку "Поспілкуймось наживо", де варто вказати такі деталі:
з якого акаунту та яким чином заходите на платформу (пошта+пароль, Google, Microsoft, Facebook;
в чому конкретно проблема - максимально детально! З усіма кодами сесій, прізвищами учнів, в яких сталась проблема, номер питання чи посилання на Групу Питань і т.і.;
чи траплялась ця проблема раніше;
що ви вже зробили, щоб спробувати вирішити її зі свого боку;
чи змінили гаджет, якщо проблема не траплялась раніше;
яка у вас операційна система та версія поточного браузеру;
чи намагались перевірити, чи є проблема на інших гаджетах?
Ця стаття присвячена вирішенню технічних проблем з платформою.
Якщо у вас інша ситуація, наприклад, учні бачать лише 1 питання сесії або повідомлення, що сесія ще або вже не доступна - перевірте інші статті за посиланнями.
Ми щоденно працюємо, щоб робота платформи була легкою та зручною для вас! Будемо вдячні за розуміння та вашу проактивність у вирішенні тимчасових проблем з роботою.