Буває так, що не все йде за планом, і це стається як з паперовими, так і з електронними роботами. Щоб якнайшвидше відновити рівновагу, скористайтесь цими порадами з відновлення стабільної роботи платформи. Актуально як для вас, так і для колег, і для учнів, якщо у них щось іде не так під час виконання роботи.

  1. Перевірте, чи належать специфікації вашого гаджету до тих, на яких платформа працює стабільно, в цій статті. Якщо ж ні, знайдіть можливість оновити специфікації (операційна система чи версія браузеру) або ж можливість використати інший гаджет.

  2. Перевірте стабільність з'єднання з інтернетом. Справа не стільки у швидкості, скільки у стабільності - чи не зникає з'єднання час від часу.

  3. Якщо в попередньому пункті все добре, то просто оновіть сторінку браузеру. Бувають секундні проблеми різного характеру (внутрішнього - платформа, і зовнішнього - Інтернет і т.д.), які вирішуються оновленням сторінки.

  4. Якщо це не допомогло, очистіть історію браузеру разом з кешем та cookies. Інструкції конкретно для вашого браузеру можна віднайти через пошуковик (наприклад, Google).

    1. Альтернативно, перейдіть за цим посиланням https://www.classtime.com/uk/clear-cookies/ та натисніть кнопку "Clear cookies" (помаранчевого кольору). Це очистить кукі-файли вашого браузеру для Classtime, тож вам потрібно буде повторно зайти у ваш акаунт після цієї дії.

  5. Якщо це не допомогло, оновіть браузер до найновішої версії або змініть браузер (нагадуємо, найкраще платформа працює з Google Chrome).

  6. Нарешті, спробуйте перезавантажити сам гаджет.

  7. Якщо жоден з пунктів не вирішив проблему, зв'яжіться з нашою командою, будемо досліджувати ситуацію разом. Напишіть листа на support@classtime.com або повідомлення через кнопку "Поспілкуймось наживо", де варто вказати такі деталі:

  • з якого акаунту та яким чином заходите на платформу (пошта+пароль, Google, Microsoft, Facebook;

  • в чому конкретно проблема - максимально детально! З усіма кодами сесій, прізвищами учнів, в яких сталась проблема, номер питання чи посилання на Групу Питань і т.і.;

  • чи траплялась ця проблема раніше;

  • що ви вже зробили, щоб спробувати вирішити її зі свого боку;

  • чи змінили гаджет, якщо проблема не траплялась раніше;

  • яка у вас операційна система та версія поточного браузеру;

  • чи намагались перевірити, чи є проблема на інших гаджетах?

Ця стаття присвячена вирішенню технічних проблем з платформою.

Якщо у вас інша ситуація, наприклад, учні бачать лише 1 питання сесії або повідомлення, що сесія ще або вже не доступна - перевірте інші статті за посиланнями.

Ми щоденно працюємо, щоб робота платформи була легкою та зручною для вас! Будемо вдячні за розуміння та вашу проактивність у вирішенні тимчасових проблем з роботою.

Did this answer your question?